Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla: CSIF presenta una reclamación sobre irregularidades y riesgos en el procedimiento de teleconsulta en Atención Primaria

Destinatario: Dirección Económica-Administrativa
Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla
Asunto: Irregularidades y riesgos en el procedimiento de teleconsulta en Atención Primaria


Desde la Sección Sindical CSIF del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla nos dirigimos a esa Dirección para presentar formalmente una reclamación relativa al procedimiento que se está aplicando actualmente en Atención Primaria para la realización de teleconsultas previas a las derivaciones a las distintas especialidades, con especial incidencia en el área de Dermatología.

1. Uso de teléfonos móviles particulares para la realización de fotografías clínicas

Los facultativos de Atención Primaria se están viendo obligados, en la práctica, a utilizar sus teléfonos móviles personales para realizar fotografías a los pacientes, con el fin de adjuntarlas en las teleconsultas dirigidas a especialistas.
Este procedimiento, además de no estar regulado ni autorizado por la administración, supone:
 

•Un grave riesgo para la protección de datos y la confidencialidad de la información clínica.
•La ausencia de garantías sobre dónde quedan almacenadas las imágenes, quién puede acceder a ellas y qué trazabilidad tienen.
•La utilización de dispositivos privados cuya seguridad, estado, capacidad y cifrado no se puede asegurar, incumpliendo claramente las exigencias de la normativa de protección de datos.

2. Problemas de calidad técnica y fallos en la atención derivada

Los teléfonos particulares presentan calidades muy heterogéneas (diferente resolución, óptica, software, etc.), lo que provoca que:
        

•Muchas teleconsultas resulten fallidas o no válidas al llegar al especialista, por la baja calidad de las imágenes. Asi como posibles diagnosticos erroneos.
 •Se pierdan derivaciones, generando retrasos en la atención, duplicidad de trabajo y perjuicio para los pacientes.
 •Se sobrecargue aún más a los profesionales, quienes ya se encuentran en una situación asistencial de notable presión.

 

3. Situaciones embarazosas y rechazo por parte de los pacientes

Este sistema improvisado está generando un creciente malestar en los usuarios:

 

•Muchos pacientes muestran reticencia o se niegan a que se les realicen fotografías íntimas (por ejemplo, lesiones en zonas genitales) con el teléfono personal del médico.
•Esta situación provoca un clima de desconfianza, incomodidad y vulnerabilidad, tanto para el paciente como para el profesional.
•La falta de un procedimiento institucional claro y seguro compromete la relación médico-paciente y expone al profesional a situaciones éticamente delicadas y potencialmente conflictivas.

4. Ausencia de medios proporcionados por la administración

Es la propia administración la que debería facilitar:
           

•Dispositivos corporativos adecuados, homologados y seguros para uso clínico.
•Aplicaciones oficiales de captura y envío de imágenes con garantías de cifrado, borrado seguro y trazabilidad.

•Un protocolo claro, homogéneo y respetuoso con la normativa vigente.

Actualmente, nada de esto ha sido proporcionado, obligando a los profesionales a improvisar y asumir riesgos que no les corresponden.

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SOLICITAMOS
1.La inmediata revisión de este procedimiento de teleconsulta.
2.La prohibición expresa del uso de teléfonos móviles personales para captación de imágenes con fines clínicos.
3.La dotación urgente de medios tecnológicos oficiales, seguros y estandarizados.

4.La elaboración y difusión de un protocolo formal que regule la teleconsulta y proteja tanto a los profesionales como a los pacientes.

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Desde CSIF consideramos que la situación descrita vulnera principios básicos de seguridad, calidad asistencial y protección de datos, además de poner en riesgo la confianza de la ciudadanía en el sistema sanitario.
Por ello, solicitamos una respuesta formal y medidas concretas para corregir esta problemática de manera inmediata.

Atentamente, en Sevilla a 16 de Diciembre de 2025.
Fdo: Francisco J. de los Santos López