CSIF pone de manifiesto una disfunción grave en la aplicación de citas previas en los Registros Civiles que dependen de la Xunta y exige una subsanación urgente.

Este sindicato puso en conocimiento de la Dirección Xeral de Xustiza el defecto de programación en la plataforma institucional. La aplicación informática de gestión de cita previa empleada en los Registros Civiles de Galicia adolece de un fallo técnico estructural. El software permite que un mismo usuario reserve de forma reiterada múltiples citas para los mismos trámites, utilizando el mismo número de identificación (NIE, DNI o Pasaporte).

 

          Hay personas que realizan varias citas para el mismo trámite porque las anteriores no se le adecúan a sus necesidades y la plataforma informática carece de una directriz técnica o regla de validación que proceda a la baja inmediata de la reserva anterior en el momento exacto en que un ciudadano confirma una nueva fecha o franja horaria. Como consecuencia, las citas descartadas por los solicitantes permanecen vigentes y activas en el sistema.

 

Esta anomalía tecnológica genera un nivel severo de absentismo diario ("citas fantasma") en la agenda pública de la Oficina del Registro Civil. Mientras numerosos huecos de atención quedan desiertos por la incomparecencia de usuarios que ya tienen otra cita posterior, la lista de espera real y el colapso del servicio se agravan de forma exponencial. Esto somete a la plantilla de funcionarios a un clima de sobrecarga laboral, estrés y desorganización interna totalmente inasumible.

 

Por todo lo expuesto, CSIF SOLICITA de la Dirección Xeral de Xustiza:

Que traslade de forma urgente e inmediata a la jefatura del servicio informático correspondiente de la Xunta de Galicia, la modificación técnica de la plataforma de citas previas, implementando los siguientes dos parches de programación:

• Filtro estricto por documento: Configurar un parámetro que impida de forma absoluta la coexistencia de más de una cita activa simultánea asociada a un mismo NIE, DNI o pasaporte para el mismo procedimiento.

 

• Módulo de baja automática: Programar una función automatizada que dé de baja de manera inmediata la cita previa anterior reservada por el ciudadano en el mismo instante en que este confirme una nueva fecha en el sistema informático.