CSIF Andalucía denuncia nuevas incidencias en el sistema de gestión telefónica del 061 y exige soluciones urgentes

• El sindicato advierte de que los problemas técnicos son continuos y dificultan la atención de emergencias al tiempo que perjudican un servicio esencial para la ciudadanía

La Central Sindical Independiente y de Funcionarios (CSIF) en Andalucía, sindicato más representativo en las administraciones públicas y con presencia creciente en la empresa privada, ha denunciado nuevas incidencias este martes en el sistema de gestión telefónica del 061, una situación que vuelve a poner de manifiesto las graves deficiencias técnicas que sufre un servicio esencial para la atención de emergencias sanitarias.

El sindicato ha explicado que se ha producido un problema en el sistema de comunicaciones entre el Centro de Emergencias Sanitarias 061 y el Servicio Andaluz de Salud (SAS), que ha provocado que durante aproximadamente una hora el sistema de gestión telefónica haya dejado de funcionar en toda Andalucía.

         Esta incidencia ha provocado el bloqueo de las comunicaciones internas, que imposibilita el envío de escuchas médicas, así como de las comunicaciones externas, con afectación a las llamadas salientes, a recursos como UVIS móviles, ambulancias y centros de salud. Además, ha sido imposible la comunicación con otros organismos de emergencias como el 112, Teleasistencia, Guardia Civil, Bomberos, Policía Nacional y Local, entre otros.

          CSIF ha mostrado su preocupación por las numerosas llamadas de emergencias que se han dejado de atender y las personas que han podido ver peligrar su salud, e incluso, su propia vida. El sindicato ha advertido de que estas incidencias en las aplicaciones informáticas no son hechos aislados, sino que se repiten de manera reiterada y entorpecen gravemente el trabajo del personal de gestión telefónica, que en numerosas ocasiones se ve obligado a trabajar sin las herramientas informáticas necesarias, teniendo que recurrir incluso a sistemas manuales para poder prestar la atención. “Estamos hablando de un servicio en el que cada segundo cuenta y en el que un fallo técnico puede retrasar la respuesta ante una emergencia”, ha explicado CSIF.

CSIF ha destacado que la aplicación Centros en Red lleva diez años dando problemas por la falta de mantenimiento, sin que hasta el momento la Administración andaluza haya adoptado medida. En este sentido, la Central Sindical ha exigido que se adopten “medidas urgentes ante una situación que resulta insostenible” y que garanticen la estabilidad y el correcto funcionamiento del sistema, así como que se revisen los recursos técnicos y humanos de los centros coordinadores.

El sindicato, además, ha incidido en que las deficiencias técnicas que se producen con frecuencia en el aplicativo generan situaciones de enorme tensión y presión sobre el personal, lo que menoscaba la salud laboral de unos profesionales que desempeñan una labor esencial para la ciudadanía andaluza.

En este sentido, CSIF ha vuelto a reivindicar que el personal de gestión telefónica del 061, al igual que el del 112, “no realiza labores de telemarketing pese a que actualmente se rige por el convenio de contact center. “Estos trabajadores y trabajadoras no venden productos ni gestionan campañas comerciales, sino que atienden llamadas de emergencias sanitarias en las que puede estar en riesgo la vida de las personas”, ha subrayado el sindicato.

Por ello, ha insistido en la necesidad de contar con un convenio colectivo propio que reconozca la especificidad, la responsabilidad y la carga emocional de este trabajo y que permita dignificar las condiciones laborales y salariales de la plantilla.

Asimismo, CSIF ha reiterado su exigencia de que la Junta de Andalucía rescate este servicio, actualmente externalizado, y lo integre dentro de la Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía (ASEMA). Para el sindicato resulta “incomprensible” que un servicio estratégico para la atención de emergencias sanitarias continúe dependiendo de empresas concesionarias mientras persisten problemas estructurales tanto técnicos como laborales.