CURSO INGLÉS PARA ADMINISTRACIÓN LOCAL

Duración: 25 HORAS (10H PRESENCIALES Y 15H TRABAJO ONLINE)

Fechas presenciales: 2 y 9 de marzo, de 9 a 14h

Lugar: C/ María Moliner, 50. Fundación Investigación y Futuro

Plazas limitadas: Gratuito y Prioritario para la afiliación. (No afiliadas/os 10€)

 

A QUÍEN VA DIRIGIDO

Curso de Inglés para profesionales de servicios en la Administración Local, que tengan un conocimiento básico del idioma y atiendan/trabajen directamente con la ciudadanía.

 

EN QUÉ CONSISTE

Dotar al personal de la Administración Local de herramientas prácticas para comunicarse en inglés en situaciones habituales de trabajo (atención al público, llamadas, correos, documentación, etc..), utilizando un lenguaje claro, comprensible y alineado con los principios de transparencia y calidad del servicio público.

Modalidad: Mixta

• 10 horas presenciales. Lunes 2 y 9 de marzo (de 9 a 14h)

• 15 horas online

 

OBJETIVO DEL CURSO

Comunicación clara, atención ciudadana y uso responsable de herramientas digitales para personal con cierto conocimiento del Inglés y con contenidos transversales aplicables a cualquier puesto.

 

ESTRUCTURA DEL CURSO

1. Bloque común presencial (10 horas)

Sesión 1 (5 h): Comunicación oral y atención inmediata:

• Atención básica al ciudadano en inglés.

• Fórmulas de cortesía y trato institucional.

• Atención telefónica.

• Estrategias para evitar bloqueos comunicativos.

• Reformulación y verificación de la información.

Metodología:

• Simulaciones prácticas de ventanilla y llamadas reales.
• Role-playing guiado.
• Trabajo con frases modelo reutilizables en el puesto.

Sesión 2 (5 h): Redacción eficaz y revisión asistida:

• Frases cortas.
• Voz activa.
• Eliminación de tecnicismos innecesarios.
• Redacción de correos profesionales.
• Respuesta a solicitudes y quejas.
• Uso responsable de herramientas digitales de apoyo a la escritura.

 

2. Bloque Online con Práctica aplicada (15h)

Bloque común (6 horas)

• Comparación entre textos generados automáticamente y textos revisados por el personal.

• Corrección de correos

• Píldoras formativas breves (microvídeos).

• Vocabulario administrativo transversal:

• Comprensión de mensajes y correos habituales.

• Unificación de términos municipales básicos

 

Bloque por itinerarios/perfil (9 horas). Cada itinerario incluye:

• Microvídeos situacionales.

• Glosario específico.

• Tareas prácticas breves y verificables.

 

Cada participante realizará un itinerario específico según su puesto.

Itinerario A: Seguridad Local y Policía

• Atención a turistas.

• Gestión básica de incidencias.

• Lenguaje de control e instrucciones claras.

• Vocabulario de emergencias y seguridad urbana.

 

Itinerario B: Servicios Sociales

• Entrevistas empáticas.

• Explicación de ayudas públicas.

• Atención a personas vulnerables.

• Terminología de inclusión y asistencia social.

 

Itinerario C: Gestión Administrativa

• Trámites administrativos.

• Licencias y expedientes.

• Recaudación e impuestos locales.

• Vocabulario técnico