MEDIACION Y COMUNICACIÓN EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Código

Num. Ediciones

Horas edición

Horas Presenciales

Total Plazas

2017/AL1/4403

1

24

24

20

Modalidad

PRE - PRESENCIAL

Anexo

PROGRAMA DE FORMACIÓN TÉCNICA LOCAL

Área Formativa

GESTIÓN, DIRECCIÓN Y COORDINACIÓN DE PERSONAL

Calendario Previsto

mayo a junio

Objetivos

1. Dotar de herramientas, técnicas y conocimientos al personal empleado público para la resolución de conflictos, tanto internos como externos.
2. Desarrollar habilidades personales para hacer frente a los posibles conflictos que eviten el progreso del conflicto.
3. Facilitar la cultura del acuerdo mediante el diálogo y el acercamiento de posiciones desde los diferentes intereses de las partes.
4. Proporcionar técnicas de comunicación aplicadas al proceso de la mediación.
5. Establecer protocolos de actuación que faciliten la resolución de conflictos a través de la mediación.

Programa

I. Presentación.
. Introducción a la Mediación.
. Conflictología. Caracterización del conflicto.
. El sistema de relaciones laborales y el conflicto.
. Mecanismos de resolución de conflictos. Modelos actuales.

II. Metodología, técnicas y habilidades de comunicación.
. La Comunicación. Situaciones de agresividad y conflicto. Habilidades en la comunicación
. Claves para la comunicación interna en los entornos laborales y asociativos
. Técnicas para hablar en público.

III. LA Mediación.
. Mediación: Objeto y sujeto.
. Aplicación de la comunicación en el proceso de la mediación.
. Mediación aplicada al entorno laboral inmediato.
. Evaluación.

Metodología de evaluación

El profesorado facilitará el acceso a los contenidos de manera que puedan ser aplicados en supuestos prácticos que se desarrollarán durante el curso, incorporando técnicas de participación activa.
La evaluación consistirá en la realización de ejercicios prácticos y será imprescindible la elaboración de un protocolo de actuación en su centro de trabajo para superar la acción formativa.

Coordinación del curso

LUCIA ALBALADEJO PEREZ. .
MARIA SOLEDAD MAYOL GARCIA. AUXILIAR ADMINISTRATIVO/A.

Profesorado

LUCIA ALBALADEJO PEREZ; ANTONIA MERCEDES LÓPEZ LÓPEZ; FRANCISCO JAVIER CAMPOS SÁNCHEZ; MIGUEL HERNANDEZ VALVERDE; M. PILAR SERRANO CASARRUBIO; JOSE CARLOS VICENTE LOPEZ

Grupos

A1(A), A2(B), C1(C), C2(D), Personal Estatutario, Personal de Administración Local, Policías Locales

Destinatarios

Personal de los ayuntamientos de la Región de Murcia y de la Administración regional que desempeñen sus funciones de gestión de personal, especialmente en departamentos de recursos humanos, servicios de atención al ciudadano y de gestión de quejas y reclamaciones.

Criterios de Selección /
Priorización (para destinatarios)

1º. Personal de los ayuntamientos de la Región de Murcia.
2º. Personal de la Administración regional.
- La Base Especifica 5.ª reguladora de la Convocatoria